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RELACIONAMENTO PROFISSIONAL E ATENDIMENTO AO CLIENTE
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APRESENTAÇÃO |
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Em um cenário no qual as empresas, para manterem-se competitivas, precisam cada vez mais de um diferencial, é notável a importância de um atendimento que atenda as necessidades e expectativas dos clientes. Para tanto, é necessário que a empresa invista em profissionais comprometidos e qualificados para um atendimento de excelência.
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OBJETIVO |
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- Abordar sobre o relacionamento interpessoal e profissional e sua influência no atendimento ao cliente;
- Apresentar técnicas de atendimento diferenciado ao cliente;
- Analisar o comportamento do consumidor durante o processo de compra;
- Demonstrar a importância do pós-venda na retenção de clientes.
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PÚBLICO ALVO |
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Profissionais que atuam no varejo, vendas e prestação de serviços e demais interessados em conhecer sobre técnicas de atendimento ao cliente.
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CARGA HORÁRIA |
| 03 horas aulas. |
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CURRÍCULO | NOME DO PALESTRANTE |
| Lígia Fiedler, possui Mestrado em Administração pela Universidade Federal do Paraná - UFPR, Graduação em Administração pela União Educacional de Cascavel e Graduação em Turismo pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná, Especialização em Marketing e Comunicação Empresarial pelo Inbrape/Univel. Atualmente é professora da Universidade Estadual do Oeste do Paraná – UNIOESTE, nos Cursos de Administração, Ciências Contábeis e Ciência da Computação. Tem experiência na área de Turismo e Administração, atuando principalmente nas seguintes áreas: agências de viagens, marketing, empreendedorismo, responsabilidade social, análise organizacional e recursos humanos. |
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INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES |
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Escritório Regional Sindaspp - Toledo
LOCAL: Hotel Maestro
Endereço: Rua General Estilac Leal, 1778
Esquina com Rua Santos Dumont
Toledo-PR, CEP: 85900-010
Horário: 14:00 horas.
INVESTIMENTO
R$ 20,00 com Coffee Break
COMO FAZER SUA INSCRIÇÃO?
DEMAIS INFORMAÇÕES
SINDASPP | Toledo /PR
Contato: Emanuelle
Telefone: 45 3278-7008
E-mail: toledo@sindaspp.org.br | toledo@fetravispp.org.br
*VAGAS LIMITADAS
*O SINDASPP reserva-se ao direito de alterar a programação, quando o número de inscritos não atingir o número mínimo de participantes.
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